Factures et remboursement
Tes achats, tes paiements et tes remboursements se suivent dans ton espace compte sur le site, onglet Achats et paiements (vibestarter.pro/account/paiements). Tu y fais toi-même l’essentiel, sans écrire à personne. Seule la facture ne s’y télécharge pas : elle se demande au support.
Ce que montre « Achats et paiements »
Section intitulée « Ce que montre « Achats et paiements » »Les achats sont rangés en trois groupes : Application, Abonnements, Crédits et autres achats. Chaque achat a sa carte, avec son état écrit en toutes lettres, le prix, ce qui est payé, ce qui reste à payer, le prochain paiement quand il est connu, et la liste de ses paiements (date, montant, état). Tes packs de crédits sont réunis dans une seule carte « Crédits IA ».
La colonne de droite de chaque carte porte ce que tu peux faire sur cet achat :
| Ta situation | Le bouton de la carte | Le détail |
|---|---|---|
| Une échéance de l’application n’a pas été payée | Régler | Régler un paiement refusé |
| Le renouvellement de ton abonnement n’a pas été payé | Reprendre mon abonnement | Régler un paiement refusé |
| L’achat a moins de 14 jours | Annuler et être remboursé | Te rétracter dans les 14 jours |
| Ton abonnement Plus ou Pro est actif | Résilier | Résilier |
Sous les achats, le Suivi des remboursements affiche chaque remboursement en cours ou confirmé. La page d’accueil du compte résume le tout dans le bloc « Ma situation » : application, abonnement IA, prochain paiement.
Si la page indique qu’une commande n’a pas pu être rattachée à ton compte, elle n’y apparaît pas : écris à support@vibestarter.pro.
Obtenir une facture, ou écrire au support
Section intitulée « Obtenir une facture, ou écrire au support »Aucun écran ne permet de télécharger une facture. Demande-la à support@vibestarter.pro, comme tout ce que ton compte ne te permet pas de régler seul : un accès non débloqué après un paiement, un achat fait avec une autre adresse, un débit que tu ne comprends pas.
Ton message doit contenir :
- L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. C’est elle qui permet de retrouver la commande — et ce n’est pas toujours celle de ton compte.
- Ce que tu demandes : la facture, le déblocage d’un accès, la vérification d’un paiement.
- La date approximative de l’achat, si tu l’as.
Le délai de réponse annoncé par le support est de cinq jours ouvrés. Les langues traitées sont le français et l’anglais.
Demander un remboursement
Section intitulée « Demander un remboursement »Dans les 14 jours, la demande se fait dans ton compte : sur la carte de l’achat, onglet
Achats et paiements, le bouton Annuler et être remboursé ouvre la page de rétractation, où tu confirmes avec Renoncer au contrat ici. Le parcours complet est dans Te rétracter dans les 14 jours. Si le bouton n’apparaît pas alors que tu es dans le délai, écris à support@vibestarter.pro depuis — ou en indiquant — l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Une seule demande de remboursement de l’application est traitée à la fois par compte.
Achat de l’application : 14 jours pour faire ta demande
Section intitulée « Achat de l’application : 14 jours pour faire ta demande »La politique de remboursement de l’achat de l’application, Solo comme Duo, s’applique aux demandes faites dans les 14 jours suivant l’achat initial. C’est la date de ta demande enregistrée qui compte, pas la date à laquelle elle est traitée. Une demande faite dans ce délai peut donc être traitée après son expiration.
Ce délai part du premier achat : une échéance suivante ne le fait pas recommencer. Une demande faite après les 14 jours n’entre pas dans cette politique : le bouton n’est plus proposé. Conserve l’e-mail d’accusé de réception de ta demande.
| Comment tu as payé l’application | Ce que prévoit le remboursement validé |
|---|---|
| Comptant | Le montant de l’achat est remboursé en totalité. |
| En plusieurs fois | La première échéance encaissée est remboursée et les échéances suivantes sont annulées. |
Les demandes admissibles sont traitées automatiquement. VibeStarter vérifie les conditions, lance les opérations et t’informe de leur avancement. Si une autre échéance a déjà été encaissée au moment du traitement, le support doit examiner les paiements avant d’exécuter le remboursement : ce cas ne suit pas automatiquement le parcours de la première échéance seule. De même, si un achat de l’application t’a déjà été remboursé, une nouvelle demande est examinée par notre équipe avant tout remboursement.
Cette politique concerne l’achat de l’application. Un abonnement Plus ou Pro ou un pack de crédits suivent le droit de rétractation : dans les 14 jours après le premier paiement, tu es remboursé de la part non utilisée. Voir Te rétracter dans les 14 jours.
Le remboursement de l’app résilie aussi les autres abonnements du compte (Plus, Pro, Community et autres services de jeux) pour arrêter leur renouvellement. Leurs périodes déjà payées ne sont pas remboursées par cette demande ; chaque résiliation a son suivi.
Paiement en plusieurs fois : arrêt des échéances et remboursement
Section intitulée « Paiement en plusieurs fois : arrêt des échéances et remboursement »Le paiement en plusieurs fois est un achat unique. Tu ne peux pas arrêter ses échéances avec le bouton de résiliation d’un abonnement, ni depuis le portail client de paiement. C’est VibeStarter qui demande automatiquement leur arrêt dans deux cas : lorsque les conditions de remboursement sont remplies, ou lorsque tu fermes ton compte — sans remboursement dans ce second cas, et le solde reste dû si tu rouvres le compte.
Deux résultats sont suivis séparément :
- L’arrêt des échéances restantes. Il est définitif lorsqu’il est confirmé ; aucune date de fin de période d’abonnement ne s’applique à cet achat.
- Le remboursement de la première échéance. Il retourne sur le moyen de paiement de l’achat et retire l’accès à l’application lorsqu’il est confirmé.
Un arrêt accepté peut encore attendre la mise à jour de son état. Un impayé n’est pas un arrêt confirmé des échéances : le prestataire de paiement retente le prélèvement pendant quelques jours, et une échéance refusée se règle selon Régler un paiement refusé. Une annulation d’échéancier seule ne rembourse rien ; le remboursement reste une opération distincte.
Un prélèvement après le remboursement de ton achat
Section intitulée « Un prélèvement après le remboursement de ton achat »Le remboursement validé de ton achat en plusieurs fois entraîne l’arrêt des échéances restantes. Nous vérifions cet arrêt auprès du prestataire de paiement, y compris pour les anciens achats remboursés.
Si une échéance est malgré tout encaissée après le remboursement, elle est remboursée automatiquement lorsque le paiement est identifié sans ambiguïté, après vérification de l’arrêt de l’échéancier. Sinon, notre équipe examine le dossier. Tu reçois un e-mail de suivi ; tu n’as pas besoin de refaire une demande de remboursement de ton achat.
Si tu constates un débit sans avoir reçu de suivi, écris à support@vibestarter.pro avec la date, le montant et l’adresse utilisée pour l’achat.
Suivre un remboursement
Section intitulée « Suivre un remboursement »Une demande est vérifiée automatiquement. L’accusé de réception ne confirme pas encore le remboursement. Si les conditions sont remplies, VibeStarter lance le remboursement et, pour un achat fractionné, arrête d’abord les échéances restantes. Notre équipe intervient uniquement si une vérification supplémentaire est nécessaire.
Les e-mails et le Suivi des remboursements de l’onglet
Achats et paiements distinguent un remboursement en cours, accepté par le prestataire et confirmé. Pour un achat fractionné, le suivi indique aussi quand le remboursement attend la confirmation de l’arrêt des échéances. Pour un achat fractionné, la confirmation de l’arrêt des échéances et celle du remboursement sont distinctes : recevoir l’une ne confirme pas l’autre. Si le résultat doit être vérifié, nous le vérifions avant de relancer ; un message de vérification n’annonce pas un second remboursement.
Le remboursement retourne sur le moyen de paiement utilisé à l’achat, avec la TVA correspondant au montant remboursé. Une fois confirmé, un remboursement par carte apparaît habituellement sur le relevé sous cinq à dix jours ouvrés. Ce délai bancaire est indicatif ; il ne désigne ni le délai de réponse du support ni une condition de remboursement. Si tu ne le retrouves pas, réponds au message de suivi.
Ce qu’un remboursement entraîne
Section intitulée « Ce qu’un remboursement entraîne »Le remboursement de ton achat de l’application retire l’accès à l’app. Ce n’est pas une mise en pause. Cela vaut pour le remboursement comptant comme pour le remboursement de la première échéance avec annulation des suivantes. Sur une offre Duo, les deux accès sont retirés, ainsi que les avantages Discord liés à cet achat ; la personne que tu as invitée en est prévenue par e-mail.
Ton compte sur le site reste ouvert. Après un remboursement, tu te connectes toujours sur vibestarter.pro : le bloc « Ma situation » y affiche « Accès terminé », et tu retrouves l’historique de tes paiements, l’export de tes données et la fermeture du compte. L’application, la Toolbox, la formation et le parrainage n’y sont plus inclus.
L’achat de l’app, les crédits IA et les produits d’un jeu restent des achats distincts. Le remboursement de l’app ne rembourse pas automatiquement les autres. Les commissions d’affiliation sont ajustées aux montants remboursés : voir Le programme d’affiliation.
Résilier et être remboursé sont deux démarches. Te rétracter d’un abonnement dans les 14 jours le résilie et rembourse la part non utilisée. Passé ce délai, la résiliation arrête les prochains prélèvements sans rembourser la période payée. Seule la rétractation dans les 14 jours rembourse la part non utilisée d’un abonnement ou d’un pack.
Un rejet de paiement demandé à ta banque n’est pas un remboursement. L’accès et les avantages tombent par les mêmes chemins, mais aucune confirmation de remboursement ne t’est envoyée : c’est ta banque qui a repris l’argent, pas VibeStarter. Le paiement apparaît alors « Contesté auprès de la banque » dans ton compte. Passer par le bouton de ton compte est plus rapide et laisse une trace exploitable des deux côtés.
- Aucun écran ne permet de télécharger tes factures. L’onglet Achats et paiements liste tes paiements ; la facture elle-même se demande au support.
- Le solde d’un achat en plusieurs fois se règle en une fois après une échéance refusée : aucun rééchelonnement n’est proposé.
- Le compte est lié à l’adresse e-mail saisie au paiement. Un achat payé avec une autre adresse que celle de connexion n’apparaît pas sur ton compte : joins ta preuve d’achat au message.
- Les prix affichés sont TTC. La page des offres fait foi pour Solo et Duo, la page Abonnement de l’app pour l’abonnement et les packs de crédits, au 17 septembre 2026 comme après.
Questions fréquentes
Section intitulée « Questions fréquentes »Où je télécharge ma facture ? Nulle part en libre-service : ton compte liste tes paiements, pas tes factures. Demande-la à support@vibestarter.pro avec l’adresse e-mail de l’achat.
J’ai payé et je n’ai pas d’accès. Vérifie d’abord que tu te connectes avec l’adresse saisie au paiement. Si c’est bien le cas, écris au support avec ta preuve d’achat.
Puis-je me faire rembourser un abonnement ou un pack de crédits ? Oui, dans les 14 jours après le premier paiement de la commande, pour la part que tu n’as pas consommée. Cela vaut aussi pour le complément de palier. Tu te rétractes depuis ton espace compte : voir Te rétracter dans les 14 jours. Après ce délai, un abonnement se résilie, sans remboursement de la période payée.
J’ai demandé dans les 14 jours, mais le traitement arrive plus tard. La date de ta demande enregistrée fait foi. Le délai de traitement ne déplace pas ta demande hors de la fenêtre. Si une autre échéance a été encaissée entre-temps, le support examine ce cas avant de poursuivre.
Puis-je arrêter mon paiement en trois fois sans demander de remboursement ? Il ne se résilie pas comme un abonnement : aucun bouton de résiliation ne met fin aux échéances de cet achat. Elles s’arrêtent avec le remboursement dans les 14 jours, ou avec la fermeture de ton compte, qui ne rembourse rien et laisse le solde dû si tu reviens. Pour toute autre situation, écris au support.
J’ai été prélevé après avoir demandé la résiliation de mon abonnement. Regarde d’abord la carte concernée dans Achats et paiements : l’application et l’abonnement Plus sont deux achats séparés, et résilier Plus n’arrête pas les échéances de l’application. Si le débit porte bien sur l’abonnement résilié, écris au support avec les dates de la demande et du paiement ; voir Résilier, ou que faire si un paiement échoue.
Le nom sur mon relevé bancaire n’est pas « VibeStarter ». C’est normal : la vente est conclue par un vendeur tiers, dont le nom figure sur la facture et sur le relevé. Le support retrouve la commande avec ton adresse e-mail d’achat.