Régler un paiement refusé et retrouver ton accès

Quand un prélèvement échoue, tu reçois un e-mail de VibeStarter avec un bouton pour régler en ligne. Ce bouton t’est personnel et n’expire pas : tu peux l’utiliser plusieurs jours après. Le même bouton se trouve dans ton compte sur le site, qui reste accessible pendant la suspension. Si ni l’e-mail ni ton compte n’affichent de bouton, écris à support@vibestarter.pro.

Une échéance de ton achat en plusieurs fois

Si une échéance de ton achat Solo ou Duo est refusée, ton accès à VibeStarter est suspendu. Tes comptes, tes assets et tes projets sont conservés.

Moment	Ce que tu peux faire
Dans les 24 h qui suivent l’e-mail d’Inflow	Ouvrir l’e-mail « Payment Failed » d’Inflow et mettre à jour ta carte : seule l’échéance manquée est prélevée.
Ensuite	Utiliser le bouton Régler … et retrouver mon accès de nos e-mails, qui porte le montant : tu règles le solde de la commande en une fois.

Le prestataire de paiement retente aussi le prélèvement de lui-même pendant quelques jours. Si une tentative passe, ton accès revient sans rien faire.

Pourquoi le solde en une fois

Le paiement en plusieurs fois prend fin dès qu’une échéance n’est pas honorée. Passé le délai du lien Inflow, l’échéancier ne peut pas être rouvert : les échéances restantes sont arrêtées, et l’accès est rétabli une fois le solde de la commande réglé en un seul paiement. Rien d’autre n’est prélevé ensuite.

Dès que le paiement est confirmé, ton accès est rétabli automatiquement et tu reçois un e-mail de confirmation. Si tu as offert le second accès d’une offre Duo, il est suspendu et rétabli en même temps que le tien.

Tant que le solde n’est pas réglé, ton accès reste suspendu. Ton compte n’est pas supprimé et ton lien de paiement reste valable.

Ton abonnement IA n’est pas arrêté par cette suspension. Il continue de se renouveler tant que ta carte est acceptée, et ses crédits ne sont utilisables qu’une fois l’accès rétabli. Pour l’arrêter d’ici là, utilise Résilier sur sa carte dans Achats et paiements.

Si tu essaies de te connecter

Sur le site, ton compte reste accessible. Connecte-toi sur vibestarter.pro comme d’habitude : la page Achats et paiements montre l’échéance refusée, le solde à régler et le bouton Régler ; l’accueil du compte affiche un bandeau « Paiement refusé » avec Régler maintenant. Tu peux aussi y exporter tes données ou fermer ton compte. La Toolbox, la formation et le parrainage restent fermés tant que le solde n’est pas réglé.

Dans l’application, la connexion est fermée. Si tu y demandes un lien de connexion, tu reçois à la place un e-mail qui explique la suspension et contient le même bouton de paiement.

Le renouvellement de ton abonnement IA

Si le renouvellement de ton abonnement IA est refusé, seule la génération IA est suspendue, y compris celle que paieraient tes crédits achetés en pack. Ton accès à VibeStarter n’est pas concerné, et tes crédits en pack sont conservés : ils redeviennent utilisables dès que la situation est réglée.

Tu as deux possibilités :

• dans les 24 h, mettre à jour ta carte depuis l’e-mail d’Inflow ;
• ensuite, utiliser le bouton Reprendre mon abonnement de nos e-mails, suivi du prix mensuel, ou celui de la carte de ton abonnement dans Achats et paiements.

Ce bouton arrête l’abonnement impayé, puis en démarre un nouveau au même palier : un mois est prélevé, tes crédits du mois sont ajoutés aussitôt, et le renouvellement se fait ensuite chaque mois à cette date. Tu coches la demande d’accès immédiat comme pour toute souscription ; ton droit de rétractation s’applique à ce nouvel abonnement.

Si tu ne fais rien, le prestataire de paiement présente de nouveau le renouvellement à ta carte pendant quelques jours : si une tentative passe, ton abonnement reprend et tes crédits du mois sont ajoutés.

Si tu ne souhaites pas le garder, résilie-le, depuis l’app ou depuis Achats et paiements. La résiliation ne rouvre pas la génération. Un renouvellement encaissé après sa confirmation t’est remboursé automatiquement, sans démarche de ta part.

Les rappels que tu reçois

Pour une échéance de l’application, nos e-mails te relancent pendant environ trois semaines, chacun avec le bouton de paiement ; si ton compte Discord est lié, certains arrivent aussi en message privé. Pour un abonnement IA, deux rappels suivent le premier e-mail. Aucun rappel n’annonce de résiliation ni de suppression de compte : un compte impayé reste suspendu, et se règle à tout moment.

Tu ne retrouves pas l’e-mail

Tu n’en as pas besoin : connecte-toi à ton compte sur le site, le bouton Régler y est. Sinon, cherche « VibeStarter » dans ta boîte, y compris les courriers indésirables, ou écris à support@vibestarter.pro depuis l’adresse de ton compte : nous te renvoyons ton lien de paiement. Fais de même si ton compte n’affiche pas de bouton Régler alors qu’une échéance est indiquée comme refusée.