# Te rétracter dans les 14 jours et être remboursé

> Canal public — documentation de l’application 3.6.3. Respecter les mentions de disponibilité propres à chaque service.

Source : [Te rétracter dans les 14 jours et être remboursé](/offres/retractation/)

La rétractation se fait depuis ton espace compte sur vibestarter.pro, onglet Achats et paiements.

Tu as **14 jours après le premier paiement d’une commande** pour te rétracter, conformément au droit de la consommation. Cela vaut pour l’abonnement Plus ou Pro, le complément de palier et les packs de crédits. Le remboursement correspond à **la part que tu n’as pas encore utilisée** : tout consommer puis te rétracter ne rembourse rien, avoir utilisé la moitié rembourse la moitié.

Les règles complètes sont dans les conditions générales, article 3 quater [« Droit de rétractation »](https://vibestarter.pro/cgu#retractation).

Le même bouton sert aussi pour l’achat de l’application Solo ou Duo, dont le remboursement suit sa politique habituelle, rappelée [plus bas](/offres/retractation/#lachat-de-lapplication).

## Avant de payer : l’accès immédiat

Au moment de payer un abonnement Plus ou Pro, un complément de palier ou un pack de crédits, l’app ouvre la fenêtre « Avant de payer ». Une case à cocher s’y affiche à part. Elle n’est pas cochée d’avance et Continuer vers le paiement reste grisé sans elle. Elle dit :

> « Je demande l’accès immédiat à mes crédits IA. Si je me rétracte dans les 14 jours, je paierai la part déjà utilisée : seuls les crédits non consommés de cet achat me seront remboursés. »

L’e-mail de confirmation de ta commande reprend cet accord. Garde-le avec ta commande.

## Ce qui t’est remboursé

| Ce que tu as acheté | Montant remboursé si tu te rétractes dans les 14 jours |
| --- | --- |
| Abonnement Plus ou Pro | Le prix payé, multiplié par la part des crédits de ce paiement que tu n’as pas consommés |
| Pack de crédits | Le prix payé, multiplié par la part des crédits du pack que tu n’as pas consommés |
| Complément de palier | La part non fournie, calculée par notre équipe et confirmée par e-mail |
| Achat de l’application Solo ou Duo | Sa politique habituelle, vérifiée automatiquement : voir [plus bas](/offres/retractation/#lachat-de-lapplication) |

Le [produit Community d’un jeu](/services/#les-produits-par-jeu), qui n’est pas encore ouvert, suivra la même règle à son ouverture : le remboursement portera sur les jours restants de sa première période. Les règles des autres produits par jeu seront publiées à leur ouverture.

### Comment tes crédits consommés sont comptés

Pour calculer ton remboursement, **ce que tu as consommé depuis l’achat est compté d’abord sur cet achat** : les crédits mensuels dépensés depuis le premier paiement pour un abonnement, les crédits à la carte dépensés depuis l’achat pour un pack. Peu importe que ton solde contienne aussi des crédits plus anciens : ce que tu as dépensé réduit d’abord la part remboursable de l’achat dont tu te rétractes.

**Avec plusieurs packs, un crédit dépensé n’est compté que sur un seul pack.** Chaque dépense est comptée sur le pack le plus récent acheté avant elle, puis, s’il est épuisé, sur les packs plus anciens. Te rétracter de deux packs, dans un ordre ou dans l’autre, te rembourse donc exactement les crédits que tu n’as pas utilisés. Dans ton compte, la carte « Crédits IA » affiche un seul montant : le cumul des packs encore dans leur délai.

C’est seulement une règle de calcul du remboursement. L’ordre dans lequel tes crédits sont réellement dépensés ne change pas : il est décrit dans [Les crédits IA, en pratique](/offres/credits-ia/#cr%C3%A9dits-mensuels-et-cr%C3%A9dits-%C3%A0-la-carte).

### Quelques cas concrets

-   Tu as pris un pack de crédits et tu n’en as rien dépensé : il t’est remboursé en entier.
-   Tu as dépensé un quart des crédits de ton premier mois Plus : les trois quarts du prix payé te sont remboursés.
-   Tu as dépensé tous les crédits du pack : rien ne t’est remboursé.
-   Tu as acheté un pack de 400 crédits, puis un second de 400 dix jours plus tard, et tu as dépensé 100 crédits depuis : ils sont comptés sur le second. Le premier reste remboursable en entier tant que ses 14 jours courent, le second aux trois quarts.

## Ce que la rétractation arrête

-   **Abonnement Plus ou Pro** : l’abonnement est résilié et ne se renouvelle plus. Les crédits non consommés de ce premier mois sont retirés de ton compte au moment de la rétractation, puisqu’ils te sont remboursés.
-   **Pack de crédits** : les crédits non consommés du pack sont remboursés.
-   **Application** : le remboursement retire l’accès à l’app, et les deux accès sur une offre Duo ; la personne que tu as invitée en est prévenue par e-mail. Ton compte reste ouvert sur le site.

**Une rétractation confirmée ne peut pas être annulée.**

## Te rétracter

1.  Ouvre ton espace compte sur vibestarter.pro, onglet Achats et paiements ([vibestarter.pro/account/paiements](https://vibestarter.pro/account/paiements)), ou suis le lien prévu dans l’app.
2.  Pendant les 14 jours, chaque achat y porte le bouton Annuler et être remboursé, avec le montant du remboursement et sa date limite. Tes packs de crédits sont réunis dans une seule carte « Crédits IA », avec le montant cumulé des packs encore dans leur délai. Clique le bouton de l’achat concerné : la page de rétractation s’ouvre ([vibestarter.pro/account/retractation](https://vibestarter.pro/account/retractation)).
3.  Sur cette page, clique Renoncer au contrat ici pour l’achat concerné. Le montant qui te sera remboursé et ce qui s’arrête à la confirmation s’affichent. Vérifie-les.
4.  Clique Confirmer la rétractation, ou Garder mon achat pour renoncer. Si tu as utilisé des crédits entre l’affichage et ta confirmation, la page annonce le nouveau montant et te demande de confirmer à nouveau.
5.  Un e-mail accuse réception tout de suite, avec le montant TTC calculé, ou l’indication qu’aucun montant n’est remboursé si tout a été consommé. Les e-mails suivants te tiennent au courant du remboursement jusqu’à sa confirmation.

Trois cas ne sont pas calculés à l’écran : **le complément de palier**, un mois d’abonnement dans lequel des crédits de complément se sont mêlés, et **une nouvelle rétractation d’abonnement** quand tu t’es déjà rétracté d’un abonnement Plus ou Pro. Le bouton enregistre ta rétractation, notre équipe calcule la part non fournie et te confirme le montant par e-mail.

Le remboursement part **au plus tard 14 jours après ta rétractation** et retourne sur **le moyen de paiement utilisé pour la commande**. Une fois le remboursement confirmé, compte habituellement **cinq à dix jours ouvrés** pour le voir sur ton relevé ; ce délai bancaire est indicatif.

Le bouton n’est pas la seule voie : dans les 14 jours, tu peux aussi déclarer ta rétractation par e-mail à [support@vibestarter.pro](mailto:support@vibestarter.pro), en nommant l’achat concerné et l’adresse e-mail de la commande.

Si le bouton ne s’affiche pas alors que tu es dans les 14 jours, ou si un e-mail n’arrive pas, écris à [support@vibestarter.pro](mailto:support@vibestarter.pro) avec l’adresse e-mail utilisée pour la commande.

## Après les 14 jours, et les renouvellements

-   **Le délai part du premier paiement de la commande.** Les renouvellements mensuels de ton abonnement n’ouvrent pas de nouveau délai de 14 jours.
-   **Après les 14 jours, la rétractation n’est plus possible** et ne donne plus lieu à un remboursement.
-   **Tu peux toujours résilier.** La résiliation arrête les renouvellements : l’abonnement s’arrête à la fin de la période déjà payée, et rien n’est remboursé. Voir [Résilier, ou que faire si un paiement échoue](/offres/resilier/).

| Démarche | Quand | Ce qu’elle fait |
| --- | --- | --- |
| Rétractation | Dans les 14 jours après le premier paiement | Met fin au contrat et rembourse la part non utilisée |
| Résiliation | À tout moment | Arrête les renouvellements ; la période payée reste, sans remboursement |

## L’achat de l’application

Pour l’achat de l’application, Solo comme Duo, le bouton Renoncer au contrat ici enregistre ta demande de remboursement dans les 14 jours suivant l’achat initial. Le système vérifie automatiquement les conditions, puis exécute le remboursement : remboursement total au comptant ; en plusieurs fois, remboursement de la première échéance encaissée et arrêt des suivantes. Le parcours et ses confirmations sont détaillés dans [Factures et remboursement](/offres/factures-et-remboursement/).

Après 14 jours suivant le premier paiement, la demande en ligne n’est plus disponible, conformément aux [CGU, article 3 quater](https://vibestarter.pro/cgu#retractation).

### Ta demande est enregistrée

L’achat quitte la liste des achats encore disponibles et apparaît dans **Rétractations enregistrées**. Tu reçois aussi un accusé de réception à l’adresse de ton compte. Ce changement de liste ne signifie pas que ton délai a expiré ni que la demande a échoué.

L’enregistrement n’est pas encore la confirmation du remboursement. Les conditions sont vérifiées automatiquement ; notre équipe intervient uniquement si une vérification supplémentaire est nécessaire. C’est le cas, par exemple, quand un achat de l’application t’a déjà été remboursé : la nouvelle demande est alors examinée par notre équipe avant tout remboursement. **Tu n’as pas besoin de la déposer une deuxième fois.** La date de ta demande enregistrée reste la référence pour vérifier le délai, même si son traitement intervient plus tard.

Pour un achat payé en plusieurs fois, les prochaines échéances sont arrêtées avant le remboursement du paiement encaissé. Le remboursement revient sur le moyen de paiement initial. L’accès à l’application est retiré lorsque le remboursement est confirmé. Si l’achat n’est pas encore soldé, l’arrêt des échéances peut déjà suspendre cet accès pendant le traitement du remboursement.

Les autres abonnements du même compte (Plus, Pro, Community et autres services de jeux) sont également résiliés pour arrêter leur renouvellement. Chaque résiliation est suivie séparément. Cette demande ne rembourse pas leurs périodes déjà payées.

Un nouvel e-mail confirme le résultat. Tu peux aussi consulter le **Suivi des remboursements**, en bas de l’onglet [Achats et paiements](https://vibestarter.pro/account/paiements) de ton compte. Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de ta banque.

### L’écran semble bloqué

Recharge la page et vérifie d’abord **Rétractations enregistrées**, puis ta boîte mail, y compris les indésirables. Une réponse réseau perdue ne signifie pas forcément que ta demande a échoué.

Si tu ne retrouves aucune confirmation, écris à [support@vibestarter.pro](mailto:support@vibestarter.pro), de préférence depuis l’adresse de ton compte. Indique l’adresse utilisée pour l’achat et le message affiché. Ne communique ni mot de passe ni numéro de carte bancaire.

## Questions fréquentes

### J’ai utilisé tous mes crédits : puis-je encore me rétracter ?

Rien ne te sera remboursé : les crédits consommés sont la part déjà fournie, que tu as accepté de payer en cochant la case avant le paiement. L’e-mail d’accusé de réception l’indique.

### J’ai acheté un pack après mon abonnement : mes dépenses comptent sur lequel ?

Les crédits mensuels de l’abonnement et les crédits à la carte des packs sont comptés séparément : ce que tu dépenses en crédits mensuels réduit la part remboursable de l’abonnement, ce que tu dépenses en crédits à la carte réduit celle du pack le plus récent, puis des plus anciens. Un même crédit n’est jamais compté deux fois.

### Mon abonnement vient de se renouveler : ai-je 14 nouveaux jours ?

Non. Seul le premier paiement de la commande ouvre le délai. Pour ne plus payer, résilie ton abonnement : il s’arrête à la fin de la période payée.

### Je ne trouve pas le bouton pour me rétracter.

Le bouton Annuler et être remboursé n’apparaît que pendant les 14 jours suivant le premier paiement, sur chaque achat de l’onglet Achats et paiements de ton espace compte. Vérifie que tu es connecté avec l’adresse e-mail de la commande. Sinon, écris au support.

## Pour aller plus loin

-   [Les crédits IA, en pratique](/offres/credits-ia/)
-   [L’abonnement VibeStarter Plus et Pro](/offres/abonnement/)
-   [Les services pour ton jeu](/services/)
-   [Résilier, ou que faire si un paiement échoue](/offres/resilier/)
-   [Factures et remboursement](/offres/factures-et-remboursement/)