# Résilier, ou que faire si un paiement échoue

> Canal public — documentation de l’application 3.6.3. Respecter les mentions de disponibilité propres à chaque service.

Source : [Résilier, ou que faire si un paiement échoue](/offres/resilier/)

La résiliation se fait depuis l’app ou l’espace compte du site.

Trois situations se ressemblent et n’ont rien à voir : arrêter ton abonnement, un renouvellement d’abonnement qui échoue, et une échéance de ton achat en trois fois qui ne passe pas. Cette page traite les trois pour **l’achat de l’app et les crédits Plus/Pro**. Les [produits par jeu](/services/#les-produits-par-jeu) ne sont pas encore ouverts : il n’y a rien à résilier de ce côté, et leurs conditions seront publiées à leur ouverture.

## Résilier ton abonnement

1.  Dans l’app, ouvre Abonnement.
2.  Déplie Changer de palier ou résilier.
3.  Clique Résilier mon abonnement.
4.  La confirmation « Résilier ton abonnement ? » s’affiche. Clique Résilier.
5.  L’app affiche l’avancement de la résiliation. Un message reçu ou un traitement en cours ne signifie pas encore que l’arrêt des prélèvements est confirmé.

Tu peux aussi résilier sur le site : dans ton espace compte, onglet

Achats et paiements ([vibestarter.pro/account/paiements](https://vibestarter.pro/account/paiements)), la carte de ton abonnement porte l’action « Résilier à la fin de la période ». Clique Résilier, puis confirme. La carte affiche ensuite l’avancement, puis la date jusqu’à laquelle l’abonnement reste actif.

L’arrêt des renouvellements est transmis automatiquement au prestataire de paiement. Tu n’as pas à attendre une intervention manuelle ni à contacter ce prestataire toi-même.

## Comprendre l’avancement et les e-mails

| Avancement | Ce que cela signifie |
| --- | --- |
| Demande enregistrée ou en cours | Ta demande est conservée et son traitement se poursuit. L’arrêt des renouvellements n’est pas encore confirmé. |
| Arrêt accepté | Le prestataire a accepté la résiliation. L’abonnement peut encore apparaître actif le temps que son état se mette à jour. |
| Résiliation confirmée | Les renouvellements sont arrêtés. Tu conserves la période déjà payée, jusqu’à la date indiquée. |
| Vérification en cours ou échec | L’arrêt n’est pas encore garanti. VibeStarter vérifie le résultat ou transmet le blocage au support. |

Les e-mails distinguent une demande en cours de traitement d’un arrêt accepté. Un accusé de réception ne promet pas que les prélèvements sont déjà arrêtés. L’e-mail de confirmation précise la fin de la période payée lorsqu’elle est connue.

Tu peux fermer l’app après ta demande : son traitement continue. Une fois la demande enregistrée, l’app ne propose plus Résilier mon abonnement, même si la résiliation n’a pas abouti : l’équipe reprend la demande existante. En cas de blocage, écris à [support@vibestarter.pro](mailto:support@vibestarter.pro).

**Résilier ne rembourse aucun paiement.** Dans les 14 jours après le premier paiement de ton abonnement, tu peux à la place te rétracter : le contrat prend fin et la part des crédits non consommés t’est remboursée. Voir [Te rétracter dans les 14 jours](/offres/retractation/). Les renouvellements mensuels n’ouvrent pas de nouveau délai.

## Ce que deviennent tes crédits

-   **Tes crédits mensuels restent utilisables jusqu’à la fin de la période déjà payée.** Après cette date, ceux qui restent ne sont plus utilisables.
-   **Tes crédits achetés en pack ne sont pas concernés.** L’app le dit : `« Tes {{n}} crédits achetés en pack ne sont pas concernés : ils n’expirent pas et restent utilisables. »` Ils continuent de payer tes générations sans abonnement.

Le détail des deux sortes de crédits est dans [Les crédits IA, en pratique](/offres/credits-ia/).

## Si le renouvellement de ton abonnement échoue

L’app affiche le bandeau « **Paiement en échec** » :

> « Le renouvellement de ton abonnement a échoué et la génération est suspendue. Régularise le paiement via le lien reçu par e-mail pour la réactiver. »

Trois choses à savoir :

-   **Toutes les générations sur nos serveurs sont bloquées**, même si ton compte porte des crédits à la carte. Ces crédits ne sont pas perdus : ils redeviennent utilisables dès que la situation est réglée.
-   **Tu règles en ligne, sans écrire au support.** Dans les 24 h, le lien de l’e-mail du prestataire de paiement met ta carte à jour. Ensuite, le bouton Reprendre mon abonnement de nos e-mails et de l’onglet Achats et paiements de ton compte démarre un nouvel abonnement au même palier. Le parcours est détaillé dans [Régler un paiement refusé](/aide/paiement-refuse/).
-   **Le reste de l’app continue de fonctionner** : tes projets, tes agents et Roblox Studio ne dépendent pas de l’abonnement.

Une fois le paiement régularisé, la génération repart. Tu peux aussi demander la résiliation depuis cet écran, sans acheter un second abonnement. **Résilier un abonnement impayé ne rouvre pas la génération** et ne rétablit pas les droits de la période impayée.

**Si tu ne fais rien, le prestataire de paiement présente de nouveau le renouvellement à ta carte pendant quelques jours.** Si une tentative passe, ton abonnement reprend et tes crédits du mois sont ajoutés. Si tu ne veux pas le garder, résilie-le, depuis l’app ou depuis l’onglet Achats et paiements de ton compte : un renouvellement encaissé après la confirmation de ta résiliation t’est remboursé automatiquement, sans démarche de ta part.

## Si une échéance de ton achat en trois fois ne passe pas

Ton achat de l’application n’est pas un abonnement : le bouton de résiliation ne permet pas d’arrêter ses échéances. **Une échéance refusée suspend ton accès à l’application et met fin au paiement en plusieurs fois.** La marche à suivre complète est dans [Régler un paiement refusé et retrouver ton accès](/aide/paiement-refuse/) ; en résumé :

-   **Dans les 24 h**, le lien de l’e-mail du prestataire de paiement met ta carte à jour : seule l’échéance manquée est prélevée. Le prestataire retente aussi le prélèvement de lui-même pendant quelques jours.
-   **Ensuite, tu règles le solde de la commande en une fois**, avec le bouton de nos e-mails ou le bouton Régler de l’onglet Achats et paiements de ton compte. L’échéancier ne se rouvre pas et aucun rééchelonnement n’est proposé.
-   **Ton compte reste ouvert sur le site** pendant la suspension : tu t’y connectes comme d’habitude pour régler, exporter tes données ou fermer ton compte. L’application, la Toolbox, la formation et le parrainage restent fermés jusqu’au règlement.
-   **L’accès est coupé de façon réversible.** Tes données et tes projets sont conservés, ton compte n’est pas supprimé et le lien de paiement n’expire pas.
-   **Tu reçois des rappels par e-mail** pendant environ trois semaines, chacun avec le bouton de paiement. Si ton compte Discord est lié, certains arrivent aussi en message privé. Aucun n’annonce de résiliation ni de suppression de compte.
-   **Dès le paiement confirmé, l’accès revient automatiquement** et un e-mail te le confirme. Dans l’application, tu te reconnectes par le lien reçu par e-mail.
-   **Sur une offre Duo, les deux accès sont suspendus** puis rétablis ensemble : le tien et celui que tu as offert. Ton binôme reçoit son propre avis, sans en connaître la cause.

**Cet impayé n’arrête pas ton abonnement IA Plus ou Pro.** L’abonnement suit son propre paiement : il continue de se renouveler tant que ta carte est acceptée, y compris pendant la suspension de ton accès à l’application. Ses crédits ne sont utilisables qu’une fois l’accès rétabli. Si tu ne veux pas le garder d’ici là, résilie-le depuis ton compte sur le site, qui reste ouvert, dans l’onglet Achats et paiements. Il en va de même pour le bénéficiaire d’une offre Duo dont l’accès est suspendu.

Dans les 14 jours suivant l’achat initial, tu peux à la place demander le remboursement de l’achat depuis ton compte : la demande est vérifiée automatiquement, la première échéance est remboursée et les suivantes sont annulées. Voir [Factures et remboursement](/offres/factures-et-remboursement/). L’arrêt des échéances et le remboursement ont chacun leur confirmation.

Si le bouton de paiement ne fonctionne pas, écris à [support@vibestarter.pro](mailto:support@vibestarter.pro) avec l’adresse e-mail utilisée à l’achat.

## Ne pas confondre

| Situation | Ce qui s’arrête | Comment ça se rouvre |
| --- | --- | --- |
| Abonnement résilié | Les crédits mensuels, à la fin de la période payée | En reprenant un abonnement |
| Renouvellement d’abonnement en échec | Toutes les générations sur nos serveurs | Carte mise à jour sous 24 h, ou « Reprendre mon abonnement » |
| Échéance d’achat impayée | L’accès à l’application ; le site reste ouvert | En réglant le solde, automatiquement |
| Achat de l’application remboursé | L’accès à l’application ; le site reste ouvert | En rachetant l’application |
| Compte supprimé à ta demande | Le compte et tes sessions, dès la confirmation | Par le lien d’annulation, si tu as choisi les 30 jours |
| Compte fermé par décision de l’éditeur | L’accès, site compris | **Pas en repayant** : c’est une décision humaine |

Les trois dernières lignes sont détaillées dans [Ton compte et tes données](/offres/compte-et-donnees/).

## Questions fréquentes

**Je veux arrêter de payer VibeStarter, comment je résilie ?** S’il s’agit de l’application, il n’y a pas d’abonnement à résilier : tu as fait un achat unique, éventuellement réglé en trois fois. Pour demander son remboursement, consulte [la politique d’achat de l’application](/offres/factures-et-remboursement/). Pour les crédits Plus/Pro, suis le parcours ci-dessus. Les produits par jeu ne sont pas encore ouverts : il n’y a rien à résilier de ce côté.

**Puis-je résilier depuis le site ?** Oui, depuis ton espace compte, onglet Achats et paiements, sur la carte de ton abonnement. Le même suivi est disponible dans l’app, page Abonnement.

**Est-ce que je perds mes projets en résiliant ?** Non. L’abonnement ne concerne que les crédits de génération.

**Je peux me réabonner plus tard ?** Oui. La page Abonnement de l’app réaffiche l’écran de l’offre dès que l’abonnement est terminé.

**On m’a prélevé après ma demande de résiliation.** Vérifie d’abord de quel achat vient le débit, dans l’onglet Achats et paiements de ton compte : **résilier Plus n’arrête pas les échéances de l’application**, qui sont un achat séparé. L’e-mail de confirmation de ta résiliation le rappelle quand ton compte a un échéancier en cours. Si le débit porte bien sur l’abonnement résilié, écris à [support@vibestarter.pro](mailto:support@vibestarter.pro) avec la date de ta demande et celle du prélèvement.

## Pour aller plus loin

-   [L’abonnement VibeStarter Plus et Pro](/offres/abonnement/)
-   [Te rétracter dans les 14 jours](/offres/retractation/)
-   [Factures et remboursement](/offres/factures-et-remboursement/)
-   [Ton compte et tes données](/offres/compte-et-donnees/)
-   [Obtenir de l’aide](/aide/)