# Obtenir de l’aide

> Canal public — documentation de l’application 4.1.0. Respecter les mentions de disponibilité propres à chaque service.

Source : [Obtenir de l’aide](/aide/)

Trois acteurs différents font tourner ton jeu : VibeStarter, Roblox Studio et le fournisseur de ton agent IA. Chacun a son propre support, et aucun ne traite les incidents des deux autres. Cette page sert à trouver le bon interlocuteur, puis à lui écrire une fois avec les bons éléments.

## Trouver rapidement une réponse

La [recherche dans la documentation](/aide/recherche/) accepte les mots de ton problème : « Studio ne se connecte pas », « agent » ou « sauvegarde », par exemple.

Dans l’app, le bouton **Documentation** de la barre du haut ouvre cette documentation ; les écrans de connexion Studio, de connexion des agents, de sauvegarde Cloud et du wiki ouvrent leur guide.

Ton agent sait chercher et lire la documentation publiée, sans configuration : demande-lui le lien de sa source. Il la lit dans la langue de l’app : la version anglaise quand l’app est en anglais, la française sinon. Elle décrit le fonctionnement prévu, pas la cause d’une panne sur ton poste.

### Faire lire les pages à un assistant externe

Donne à ton assistant [l’index du site officiel](https://vibestarter.pro/llms.txt) ou [l’index de cette documentation](/llms.txt) : ils pointent vers des versions Markdown des pages, comme [les tarifs](https://vibestarter.pro/pricing.md) ou [les CGU complètes](https://vibestarter.pro/cgu.md). Dans la documentation, ajoute `index.md` à l’URL d’un article terminée par `/`, comme [cette page d’aide](/aide/index.md). Demande-lui de citer ses sources. Les pages de ton compte, tes paiements et les vidéos ne sont pas exportés.

## D’où vient le problème ?

Arbre de décision : selon le signe observé, la panne vient de VibeStarter, de Roblox Studio ou du fournisseur de ton agent IA. — Quelque chose ne marche pas — VibeStarter — L’app ne s’ouvre pas, reste — blanche, la sauvegarde en — ligne ou les crédits coincent — Roblox Studio — Studio rame ou se ferme, une — place refuse de se lier, la — publication est rejetée — Ton fournisseur d’IA — L’agent ne se connecte pas, — annonce un quota atteint ou — n’écrit plus rien — Les pages de dépannage — ci-dessous, puis le support — VibeStarter — La documentation Roblox — et le support de Roblox — Le site du fournisseur — de ton agent : Anthropic, — OpenAI, xAI, Google…

Le signe observé désigne l’acteur en cause. VibeStarter ne peut rien faire pour un incident Roblox ni pour le quota de ton compte IA.

Les agents tournent sur **ton** compte IA : un refus de connexion, un quota épuisé ou une réponse vide viennent de ton fournisseur. La page d’état ne couvre que les services VibeStarter : voir [Vérifier l’état des services](/aide/etat-des-services/).

## À qui je parle ?

Aiguillage : un bug part sur le Discord membre, une question de compte ou d’achat part par e-mail, une question d’usage se lit dans la documentation. — Ma demande porte sur… — Un bug reproductible, — avec des étapes — Mon compte, un achat, — une facture, un accès — Comment faire quelque — chose dans l’app — Discord membre — salon signaler-un-bug, — ticket privé — support@vibestarter.pro — avec l’e-mail utilisé — lors de l’achat — Cette documentation — puis l’entraide sur le — Discord

Deux canaux, selon la nature de la demande. Le troisième est de l’entraide, sans réponse individuelle garantie.

| Ta demande | Le canal |
| --- | --- |
| Un bug de l’application | Salon signaler-un-bug du Discord réservé aux membres |
| Compte, connexion, appareils | [support@vibestarter.pro](mailto:support@vibestarter.pro) |
| Paiement refusé, résiliation, remboursement sous 14 jours | Ton espace compte, onglet Achats et paiements |
| Facture, accès non débloqué, autre question d’achat | [support@vibestarter.pro](mailto:support@vibestarter.pro) |
| Question d’usage, entraide | Cette documentation, puis le Discord |
| Exercice de tes droits sur tes données | [support@vibestarter.pro](mailto:support@vibestarter.pro) |
| Signalement d’un contenu | Le formulaire `vibestarter.pro/signaler-un-contenu` |

La page [vibestarter.pro/support](https://vibestarter.pro/support) rassemble ces canaux et les boutons qui y mènent. Le délai de réponse annoncé est de **cinq jours ouvrés**, en français ou en anglais. Le Discord, lui, est communautaire : aucune réponse individuelle n’y est garantie.

Le Discord réservé aux membres s’ouvre en liant ton compte Discord depuis ton espace compte sur le site : le bot t’y fait entrer, il n’y a pas d’invitation à demander. Le Discord public, lui, est ouvert à tous. Les deux sont décrits dans [La communauté Discord VibeStarter](/communaute/discord/).

Un message de l’app qui renvoie « au support depuis les Réglages » désigne ces canaux.

## Le kit de signalement

Cinq éléments sont demandés à chaque signalement. Les rassembler avant d’écrire évite un aller-retour de plusieurs jours.

1.  La version de l’application.
2.  Ton système et la quantité de mémoire vive de la machine.
3.  Le résultat du test de virtualisation.
4.  Les étapes exactes qui reproduisent le problème.
5.  Le message d’erreur, recopié mot pour mot.

Si l’app se lance, l’étape **Matériel** de la configuration initiale contient le bouton Copier le diagnostic, qui met l’état complet de la machine dans le presse-papier. Pour les fichiers à joindre, va voir [Trouver tes journaux et signaler un bug](/aide/journaux/).

## Ouvrir un ticket de bug

1.  Dans le Discord réservé aux membres, ouvre le salon signaler-un-bug. Personne n’écrit dans ce salon : il ne contient qu’un panneau, en français puis en anglais, avec un bouton.
    
2.  Clique 🐛 Signaler un bug / Report a bug. Un écran de tri privé pose deux questions, puis propose Oui, c’est un bug ou Non, c’est une question. La seconde réponse ne crée pas de ticket et renvoie vers les salons de questions. À partir de ce clic, le bot t’écrit dans la langue de ton compte VibeStarter ; si elle n’est pas connue, dans celle de ton application Discord.
    
3.  Remplis le formulaire : titre, étapes exactes (60 caractères minimum), ce que tu attendais et ce que tu as obtenu, la version de l’app, et le message d’erreur.
    
4.  Un fil privé s’ouvre, visible de toi et de l’équipe seulement, dans la langue du formulaire ; il la garde jusqu’à sa fermeture. C’est là que tu ajoutes tes captures et tes journaux — jamais dans le salon.
    
5.  Un seul ticket reste ouvert à la fois. Ferme le tien avec Fermer le ticket quand c’est réglé.
    

## Ce que le support ne couvre pas

-   Le BIOS, l’UEFI, les pilotes et les micrologiciels, ainsi que les instabilités système qui en découlent.
-   Les fournisseurs d’IA tiers et leurs conditions : tu restes responsable du respect de leurs règles et de leurs plafonds.
-   Roblox : ton compte Roblox, la modération de tes jeux et les règles de la plateforme.

## Les pages de dépannage

[Questions fréquentes](/aide/faq/)Les questions que les clients posent le plus, avec la réponse courte et la page qui détaille.

[L’app ne démarre pas](/aide/demarrage/)Écran blanc sous Windows, virtualisation, environnement qui refuse de démarrer.

[Je n’arrive pas à me connecter](/aide/connexion/)Le lien de connexion, la limite de deux appareils, les erreurs de réseau.

[La connexion à Roblox Studio ne marche pas](/aide/studio/)Le plugin qui ne s’attache pas, la place non reconnue, la synchronisation à l’arrêt.

[Mon agent ne répond pas, ou mon quota fond](/aide/agents/)Connexion de l’agent, mémoire saturée, quota du fournisseur et crédits VibeStarter.

[Régler un paiement refusé et retrouver ton accès](/aide/paiement-refuse/)Une échéance ou un renouvellement refusé : le bouton de paiement, les délais, ce qui reste ouvert.

[Fermer ton compte et comprendre les paiements restants](/aide/fermer-son-compte/)Le bilan avant fermeture, l’effacement des données et le suivi sans compte.

[Trouver tes journaux et signaler un bug](/aide/journaux/)Le chemin exact par système, ce que les fichiers contiennent, ce qu’il faut joindre.

[Vérifier l’état des services](/aide/etat-des-services/)La page d’état, ce qu’elle surveille et quand la consulter.

## Pour aller plus loin

-   [Factures et remboursement](/offres/factures-et-remboursement/) — tes paiements et tes remboursements se suivent dans ton compte ; la facture se demande au support.
-   [Ton compte et tes données](/offres/compte-et-donnees/) — export, suppression, droits.
-   [Dix idées reçues sur VibeStarter](/decouvrir/idees-recues/) — la moitié des « bugs » signalés sont des malentendus sur ce que fait l’app.