# Fermer ton compte et comprendre les paiements restants

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Source : [Fermer ton compte et comprendre les paiements restants](/aide/fermer-son-compte/)

Depuis l’onglet [Réglages](https://vibestarter.pro/account/parametres) de ton espace compte, clique Voir mon bilan avant fermeture. Il présente les abonnements et les achats en plusieurs fois identifiés pour ton compte, ainsi que les conséquences pour tes données.

## Vérifier les paiements avant de confirmer

**Fermer ton compte coupe ton accès à VibeStarter. Cela ne rembourse pas tes achats.**

| Ce que tu as acheté | Effet de la fermeture |
| --- | --- |
| Abonnement IA ou service par jeu | L’arrêt des prochains renouvellements est demandé. Tu reçois une confirmation séparée une fois cet arrêt confirmé. |
| Achat Solo ou Duo en plusieurs fois | Les échéances restantes sont arrêtées : plus rien n’est prélevé ensuite. Le solde reste dû si tu rouvres ton compte. |
| Achat payé en une fois ou pack de crédits | Aucun remboursement n’est déclenché par la fermeture. |

Pour un achat fractionné, le bilan affiche le prix total, les sommes déjà encaissées avant remboursements et la différence. Un remboursement ne crée pas une nouvelle dette. Si un accord commercial existe, il peut modifier le solde à régler : contacte-nous pour le vérifier. L’arrêt d’un échéancier ne vaut pas, à lui seul, abandon du solde : si tu annules la fermeture, ton accès revient après [règlement du solde](/aide/paiement-refuse/).

La prochaine date de paiement n’est affichée que si le prestataire la fournit. Si la situation n’a pas pu être vérifiée, le bilan le dit : **cela ne signifie pas qu’aucun paiement ne reste prévu**. Tu peux néanmoins poursuivre ta demande d’effacement ; notre équipe vérifiera la facturation séparément.

Un paiement déjà engagé peut encore aboutir. Si tu constates un débit après une demande d’arrêt, écris à **[support@vibestarter.pro](mailto:support@vibestarter.pro)**.

Pour demander un remboursement ou exercer ton droit de rétractation, utilise le lien Demander une rétractation avant de fermer le compte du bilan, ou l’onglet [Achats et paiements](https://vibestarter.pro/account/paiements), avant de fermer ton compte, ou écris-nous. La fermeture n’accorde pas automatiquement un remboursement et n’empêche pas de présenter une demande après coup.

Pour un simple changement d’avis au-delà du délai habituel de rétractation de 14 jours, l’achat de l’application n’est pas remboursé selon notre règle commerciale standard. La fermeture demande l’arrêt des renouvellements d’abonnement et des échéances restantes de l’achat de l’app, sans rembourser les sommes déjà réglées. Cette règle ne limite pas tes droits légaux : une situation particulière, notamment un défaut d’information sur la rétractation ou un défaut de conformité, reste examinée.

## Choisir quand lancer l’effacement

Ton accès et tes sessions sont fermés dès la confirmation. Tu choisis ensuite l’une des deux modalités présentées dans le bilan :

-   **Sans délai de grâce** : l’effacement est pris en charge dès que possible. Ce choix est irréversible ; exporte d’abord ce que tu veux conserver.
-   **Fermeture réversible pendant 30 jours** : tu choisis de conserver les données du compte pendant ce délai. Un lien dans ton reçu permet d’annuler la suppression. Sans annulation, l’effacement commence après ce délai.

Revenir sur une fermeture réversible **ne réactive pas les abonnements résiliés**. Les demandes de suppression déjà engagées avant ce parcours conservent le délai qui avait été annoncé au client.

Il n’est pas nécessaire de solder un achat ni de justifier ton départ pour présenter une demande d’effacement. Une difficulté de paiement et une demande concernant tes données sont traitées séparément.

## Projets Cloud et Duo

Le bilan indique combien de projets Cloud tu possèdes. Ils sont supprimés avec les données de ton compte : exporte les éléments à conserver avant de confirmer. Les copies présentes chez tes collaborateurs ou sur Roblox ne sont pas rappelées automatiquement.

Une suppression porte sur **le compte qui la demande**. Elle ne demande pas l’effacement des données personnelles du binôme Duo et ne ferme pas automatiquement son accès. Un remboursement ou un accord commercial peut retirer les deux accès ; les personnes concernées sont alors informées séparément.

Le titulaire du second compte peut demander lui-même un export ou un effacement, même après la fermeture de son accès, par e-mail.

## Comprendre les données conservées

Les données devenues inutiles sont effacées ou dissociées dans le cadre du traitement de la demande. Certaines informations restent nécessaires :

-   les factures et documents comptables soumis à une obligation de conservation ;
-   les informations nécessaires à l’exécution des paiements restants ;
-   les éléments nécessaires au traitement d’un litige ou à la défense de droits.

Ces conservations ont chacune leur finalité et leur durée. Elles ne justifient pas de garder ton compte actif. Les copies de sauvegarde suivent leur cycle de rétention ; la fermeture ne rappelle pas les copies déjà détenues par des tiers. La [politique de confidentialité](https://vibestarter.pro/politique-de-confidentialite) précise les traitements et les moyens d’exercer tes droits.

## Suivre ta demande sans te reconnecter

Un reçu récapitule les conséquences de la fermeture. Il est mis en file d’envoi par e-mail et un lien de suivi apparaît après confirmation. **Conserve ce lien personnel** : il reste accessible pendant 90 jours, même après l’effacement du compte.

Les confirmations d’arrêt des paiements et d’effacement sont distinctes. Une opération indiquée comme en attente n’est pas encore confirmée.

Tu peux toujours écrire à **[support@vibestarter.pro](mailto:support@vibestarter.pro)** pour un paiement, un remboursement ou tes données. **Ne recrée pas un compte pour contacter le support.**