# Je n’arrive pas à me connecter

> Canal public — documentation de l’application 3.6.3. Respecter les mentions de disponibilité propres à chaque service.

Source : [Je n’arrive pas à me connecter](/aide/connexion/)

VibeStarter n’a pas de mot de passe : tu reçois un lien de connexion par e-mail, tu l’ouvres, l’ordinateur est lié à ton compte. La plupart des échecs viennent de ce lien, de la limite de deux appareils, ou d’un logiciel réseau qui s’interpose.

## Le lien de connexion ne marche pas

Quatre règles expliquent presque tous les cas.

-   Le lien est valable **dix minutes** et ne sert **qu’une seule fois**.
-   Demander un nouveau lien **invalide tous les précédents** : c’est toujours le dernier reçu qu’il faut ouvrir. Sur l’écran d’attente, Renvoyer le lien en demande un nouveau à la même adresse, une fois par minute au plus.
-   Le lien doit être ouvert **sur l’ordinateur à lier**, pas sur ton téléphone. Sur un téléphone, la page te dit de l’ouvrir sur ton ordinateur : le lien n’est pas consommé et reste valable.
-   L’e-mail arrive parfois dans les indésirables. Il n’est envoyé qu’à l’adresse d’un compte VibeStarter : vérifie que c’est bien celle de ton achat.

Au bout de dix minutes sans lien ouvert sur cet ordinateur, l’app cesse d’attendre et affiche « Le lien de connexion a expiré ». Envoyer un nouveau lien repart de la même adresse.

Le lien ne fonctionne que tant que VibeStarter est ouvert et attend sur cet ordinateur. Si le navigateur affiche une page inaccessible (une adresse qui commence par `127.0.0.1`), l’app a été fermée ou a cessé d’attendre : rouvre-la et demande un nouveau lien.

Si la page affiche que le lien n’existe pas ou n’est plus valable, demandes-en un nouveau depuis l’app et ouvre **celui-là**, sans rouvrir l’ancien message.

**« Trop de tentatives de connexion »** apparaît quand une même connexion internet demande plus de quatre liens par heure pour une même adresse, ou plus de dix liens en dix minutes. Attends la fin de cette fenêtre avant de réessayer ; le dernier lien reçu reste valable pendant ses dix minutes.

Une adresse reçoit au plus dix liens par heure. Au-delà, plus aucun e-mail ne part, sans message d’erreur : le dernier lien reçu reste valable pendant ses dix minutes.

## L’app refuse la connexion

Ces refus sont distincts du lien lui-même, et le message les nomme.

| Ce que dit l’app | Ce qu’il faut faire |
| --- | --- |
| Ce compte est déjà lié à 2 appareils VibeStarter | Retire un appareil depuis ton espace compte sur le site, puis reconnecte-toi. |
| Ce compte a déjà lié plusieurs nouveaux appareils VibeStarter ces 30 derniers jours | Quatre appareils différents ont été liés en 30 jours : en retirer un ne libère plus de place. Écris à [support@vibestarter.pro](mailto:support@vibestarter.pro), qui rouvre une place. |
| Ce compte ne donne pas accès à l’application VibeStarter | Ce compte n’a pas d’achat de l’application : connecte-toi avec l’adresse e-mail de ton achat, ou [achète VibeStarter](/offres/acheter/). |
| Cette session VibeStarter n’est pas valide sur cet appareil | La session enregistrée n’appartient pas à cet ordinateur : reconnecte-toi par lien e-mail. |
| Mets à jour VibeStarter pour te connecter à ton compte | Version trop ancienne : Vérifier sur l’écran de connexion, sinon télécharge-la sur le site. |
| Mise à jour requise | L’app installe elle-même la nouvelle version ; en cas d’échec, Télécharger depuis vibestarter.pro. |
| Reconnecte-toi pour sécuriser ta session | Ta session date d’une ancienne version : reconnecte-toi une fois par lien e-mail. |
| Ta session a expiré ou a été déconnectée | Reconnecte-toi, un nouveau lien suffit. |
| Trop de tentatives de connexion | Attends quelques minutes, puis relance la connexion depuis l’app. |
| VibeStarter n’a pas pu joindre son serveur | Vérifie ta connexion internet, désactive ton VPN s’il y en a un, puis relance la connexion. Voir [Une erreur réseau interrompt la connexion](/aide/connexion/#une-erreur-r%C3%A9seau-interrompt-la-connexion). |
| VibeStarter n’a pas pu utiliser le trousseau de clés du système pour enregistrer ta session | Déverrouille le trousseau de ton système, puis relance la connexion. Voir [Je me connecte, mais je ne reste pas connecté](/aide/connexion/#je-me-connecte-mais-je-ne-reste-pas-connect%C3%A9). |

La limite est de **deux appareils par compte** en même temps. Elle n’est pas contournable, mais libérer un appareil prend quelques secondes : onglet Réglages de l’espace compte du site, section

Appareils connectés, bouton Supprimer. Le détail est dans [Créer ton compte et connecter ton ordinateur](/application/premiers-pas/connexion/#deux-appareils-par-compte).

Un second plafond s’y ajoute : **quatre appareils différents sur 30 jours**. Une fois atteint, retirer un appareil ne libère plus de place pour un nouvel ordinateur avant la fin de ces 30 jours ; ceux déjà liés se reconnectent toujours. Le support peut rouvrir une place : écris à [support@vibestarter.pro](mailto:support@vibestarter.pro).

Pour une mise à jour obligatoire, voir [Mettre l’app à jour](/application/premiers-pas/mises-a-jour/#quand-une-mise-%C3%A0-jour-est-obligatoire).

## L’horloge de ton ordinateur est décalée

Une bannière s’affiche en haut de l’app, sur tous les écrans, y compris celui de connexion :

> L’horloge de ton ordinateur est décalée d’environ N min, et le serveur VibeStarter refuse alors ta session : active le réglage automatique de la date et de l’heure, puis réessaie.

Quand l’app ne peut pas mesurer l’écart, la bannière dit « Le serveur VibeStarter refuse la signature de cet appareil, sans doute à cause de son horloge ». Dans les deux cas, ton compte et ton lien ne sont pas en cause : le serveur refuse une session signée à une heure trop éloignée de la sienne.

Corrige d’abord l’heure de ton ordinateur.

-   [Windows](/aide/connexion/#tab-panel-0-0)
-   [Mac](/aide/connexion/#tab-panel-0-1)

Dans les **Paramètres** de Windows, section **Heure et langue** → **Date et heure**, active le réglage automatique de l’heure et du fuseau horaire.

Dans **Réglages Système** → **Général** → **Date et heure**, active le réglage automatique de la date et de l’heure.

Reviens ensuite dans VibeStarter et clique sur Réessayer, dans la bannière. Elle disparaît dès que le serveur accepte ta session.

Ta session reste enregistrée pendant ce temps : il n’est pas nécessaire de demander un nouveau lien.

## Une erreur réseau interrompt la connexion

-   **« Échec TLS : connexion sécurisée refusée »** : un antivirus ou un proxy inspecte le trafic chiffré. Mets VibeStarter en exception, ou désactive cette inspection.
-   **Erreur réseau avec un VPN** : désactive le VPN — Cloudflare WARP et ses équivalents sont une cause fréquente — puis réessaie.
-   **Rien ne passe du tout** : l’application a besoin d’internet pour l’authentification, la banque d’assets et le modèle de projet, même si les agents tournent sur ta machine.

## L’app demande Internet au démarrage

C’est normal : ton accès est vérifié à chaque ouverture, même quand ta session est déjà enregistrée. Si cette vérification échoue, l’app affiche « Connecte-toi à Internet pour vérifier ton accès VibeStarter, puis relance l’application. » Rétablis ta connexion puis relance VibeStarter. En cas d’indisponibilité du service, consulte [l’état des services](/aide/etat-des-services/). Il n’est pas nécessaire d’effacer ta session ou de demander un nouveau lien pour une simple coupure réseau.

Si Internet se coupe pendant ton travail, l’accès local reste possible pendant au maximum **24 heures depuis la dernière vérification réussie**. Passé ce délai, rétablis la connexion pour faire vérifier ton accès. Fermer puis relancer l’app nécessite une nouvelle vérification.

## Je me connecte, mais je ne reste pas connecté

Si l’app perd ta session à chaque redémarrage, ou refuse d’enregistrer une clé API, le problème vient du magasin de secrets du système, pas de ton compte.

-   [Windows](/aide/connexion/#tab-panel-1-0)
-   [Mac](/aide/connexion/#tab-panel-1-1)

Le message est « Tes clés ne sont pas dans le trousseau du système », et le journal porte `Windows error code 8` : le magasin d’identifiants de Windows est saturé.

1.  Ouvre le **Gestionnaire d’identifiants** de Windows.
    
2.  Va dans **Informations d’identification Windows** et supprime les entrées dont tu n’as plus besoin.
    
3.  Reviens dans VibeStarter et clique Réessayer le trousseau.
    

Ce n’est **pas** un manque de mémoire vive, et lancer l’application en administrateur n’y change rien. En attendant, tes secrets partent dans un coffre local chiffré, et une bannière reste affichée tant qu’une clé vit hors du trousseau système.

Si tu as répondu Refuser à la demande d’accès au trousseau, l’app remonte une erreur et **ne bascule pas** sur son coffre de secours. Relance l’opération et autorise l’accès.

Quand le coffre de secours est actif sur Mac, la bannière « tes clés ne sont pas dans le trousseau du système » reste affichée : le fichier n’y est protégé que par ses permissions, pas par un chiffrement du système.

Le détail de ce que l’app stocke et où est dans [Tes clés API et ton trousseau](/application/reglages/cles-et-trousseau/).

## Mon compte n’est pas celui que je crois

Ton compte est lié à **l’adresse e-mail saisie au moment du paiement**. Un achat réglé avec une autre adresse que celle que tu utilises pour te connecter n’apparaîtra pas.

-   **Faute de frappe dans l’adresse à l’achat** : écris à [support@vibestarter.pro](mailto:support@vibestarter.pro) avec ta preuve d’achat.
-   **Changer d’adresse e-mail** : ce n’est pas possible depuis l’espace compte. Une nouvelle adresse crée un nouveau compte, donc passe par le support.

## Limites

-   Il n’y a ni mot de passe, ni inscription dans l’application, ni clé de licence à saisir.
-   Aucun lien de connexion ne peut être réutilisé, même s’il vient d’être ouvert.
-   Fermer ton compte demande l’arrêt de tes abonnements et des échéances restantes, mais ne retire pas l’autorisation donnée à Roblox : ce geste se fait côté Roblox. Voir [Ton compte et tes données](/offres/compte-et-donnees/).
-   Un compte dont l’accès est suspendu pour impayé, ou terminé après un remboursement, ne se connecte plus dans l’application, mais se connecte toujours sur le site. Voir [Régler un paiement refusé et retrouver ton accès](/aide/paiement-refuse/).

## Pour aller plus loin

-   [Créer ton compte et connecter ton ordinateur](/application/premiers-pas/connexion/)
-   [Changer d’ordinateur](/application/projet/changer-d-ordinateur/)
-   [Obtenir de l’aide](/aide/) — le canal pour une question de compte est l’e-mail du support.